Nos esforzamos por ofrecer productos de tecnología de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario cancelar un pedido o devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación y devolución para garantizar una experiencia de compra clara y sin complicaciones.

1. Política de Cancelación

1.1. Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado:

• Proceso de Cancelación: Para cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del whatsapp 222 510 0684 o llamando al 2221696636.
• Confirmación de Cancelación: Una vez confirmada la cancelación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos con el reembolso total de tu compra.

1.2. Cancelación de Pedidos Después del Envío

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrás devolverlo una vez que lo hayas recibido, siguiendo nuestra política de devoluciones.

2. Política de Devolución

2.1. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• Período de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Estado del Producto: El producto debe estar en su condición original, sin uso y con todos los accesorios y empaques originales intactos. No aceptamos devoluciones de productos que muestren señales de uso, daños o modificaciones.

2.2. Productos Excluidos de Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Software o productos electrónicos con sellos de garantía rotos o códigos de activación utilizados.
• Productos que hayan sido modificados o personalizados.
• Artículos de promoción o descuento, salvo que estén defectuosos o dañados.
• Tóner, cintas, cartuchos o consumibles similares

3. Proceso de Devolución

3.1. Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un correo a info@bigcom.com.mx escríbenos por Whatsapp 222 510 0684 o llama al 2221696636 proporcionando tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Recibe Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para devolver el producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.

3.2. Envío de la Devolución

• Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
• Responsabilidad del Envío: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.

3.3. Revisión del Producto

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo revisará para asegurarse de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la devolución.

4. Política de Reembolsos

4.1. Proceso de Reembolso

Si tu devolución es aceptada, procederemos con el reembolso:

• Método de Reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
• Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad financiera.

4.2. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, se pueden emitir reembolsos parciales si:

• El producto no está en su condición original.
• Faltan accesorios o piezas.
• El período de devolución ha pasado.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos la posibilidad de:

• Reemplazo: Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso Completo: Devolver el producto para un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Para estos casos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

6. Contacto para Asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cancelación y devolución, o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@bigcom.com.mx
• Teléfono: 2221696636
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 18:30 pm

Gracias por tu confianza. Nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia de compra y esperamos poder atenderte en cualquier situación que pueda surgir.